Se tocchi il pulsante di accesso o di gioco e lo schermo resta bianco, il problema è quasi sempre un conflitto tra il browser del telefono e i dati salvati in cache. La stessa cosa accade quando la connessione è instabile o una pagina non è stata chiusa correttamente.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Il giocatore vede una pagina bianca, un cerchio che gira all’infinito o un messaggio di errore al posto della lobby. Le cause più comuni sono elencate qui sotto.
- Cache e cookie del browser pieni di dati vecchi.
- Connessione mobile lenta o instabile.
- Browser non aggiornato o poco compatibile con i giochi.
- Blocco temporaneo del server di gioco.
- Estensione o filtro attivo che interferisce con i contenuti.
Ecco i passaggi da seguire per riprovare:
- Apri il browser del telefono in modalità navigazione anonima.
- Digita l’indirizzo del sito e premi invio.
- Se la pagina si carica, svuota la cache e i cookie dal menu del browser.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per escludere un problema di rete.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali estensioni o blocchi contenuti.
- Prova un secondo browser solo per capire se il problema è del primo.
- Apri un gioco alla volta e attendi il caricamento completo.
- Se usi una rete aziendale o pubblica, prova una connessione privata.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Se dopo questi passaggi il sito resta inaccessibile, contatta l’assistenza e indica il modello di telefono e il browser usato.
Rivolgiti al supporto quando nessun browser del telefono riesce ad aprire il sito e gli altri siti funzionano regolarmente.
Un prelievo resta in sospeso più del previsto
Nella cronologia movimenti compare lo stato “in sospeso” e l’importo non arriva sul conto. Le cause tipiche sono queste.
- Verifica dell’identità non ancora completata.
- Dati del conto di pagamento non allineati a quelli del profilo.
- Controlli antifrode interni ancora in corso.
- Richiesta inviata con un metodo diverso da quello usato per depositare.
- Documenti caricati ma non ancora esaminati.
Per sbloccare la situazione, procedi così:
- Apri il profilo e controlla se lo stato della verifica è ancora in attesa.
- Completa i dati mancanti nella sezione personale.
- Assicurati che il nome sul conto di pagamento coincida con quello del profilo.
- Carica un documento di identità leggibile e non scaduto.
- Invia una prova di residenza recente, se richiesta.
- Controlla la cronologia dei prelievi per vedere se lo stato è cambiato.
- Se hai ricevuto un codice promozionale Terrybet, verifica che sia stato applicato correttamente prima del prelievo.
- Attendi che i controlli interni si concludano senza inviare richieste duplicate.
- Se il prelievo è stato annullato, leggi il motivo indicato nella cronologia.
- Usa lo stesso metodo di pagamento del deposito per la richiesta.
- Evita di modificare i dati personali mentre il prelievo è in esame.
- Contatta Terrybet solo dopo aver completato la verifica e controllato i dati.
- Se lo stato resta fermo dopo tutti questi controlli, scrivi all’assistenza indicando l’identificativo della richiesta.
Contatta il supporto quando la verifica è completa, i dati coincidono e il prelievo non mostra alcun aggiornamento.
La verifica dell’identità è bloccata o i documenti vengono rifiutati
La sezione KYC mostra lo stato “in attesa” o un documento rifiutato senza spiegazioni chiare. Ecco perché succede.
- Foto sfocata, tagliata o con riflessi.
- Documento scaduto o non riconosciuto.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
- Prova di residenza non accettata perché troppo vecchia o illeggibile.
- Invio ripetuto dello stesso file senza modifiche.
Come sistemare la pratica:
- Apri la sezione KYC e leggi il motivo del rifiuto.
- Fotografa il documento su una superficie piana e con buona luce.
- Assicurati che tutti i bordi e i dati siano visibili.
- Controlla che il documento non sia scaduto.
- Confronta nome, cognome e data di nascita con quelli del profilo.
- Correggi eventuali differenze nel profilo prima di reinviare.
- Per la prova di residenza, usa un documento intestato a te e leggibile.
- Carica un file alla volta e attendi l’esito prima di inviarne un altro.
- Non inviare lo stesso documento più volte di seguito.
- Se il documento è in un formato non supportato, convertilo in un formato comune.
- Se hai inserito un codice promozionale Terrybet, accertati che i dati del profilo siano coerenti con quelli del documento.
- Attendi la revisione senza aprire richieste multiple.
- Se dopo un nuovo invio lo stato resta bloccato, contatta l’assistenza e allega la documentazione già caricata.
Scrivi al supporto quando il documento è corretto e leggibile ma la verifica non cambia stato dopo il reinvio.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore inserisce le credenziali e vede un messaggio di errore o l’avviso di account temporaneamente bloccato. Le cause più frequenti sono queste.
- Password digitata in modo errato più volte.
- Maiuscole e minuscole non rispettate.
- Nome utente o email non corretti.
- Blocco di sicurezza dopo troppi tentativi.
- Sessione aperta su un altro dispositivo.
Per rientrare, segui questi passaggi:
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
- Digita l’email o il nome utente esattamente come registrati.
- Inserisci la password un carattere alla volta, senza copiare e incollare.
- Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero.
- Apri il link ricevuto via email per impostare una nuova password.
- Se non ricevi l’email, controlla la cartella spam.
- Chiudi tutte le sessioni aperte su altri dispositivi.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, se compare il blocco.
- Non continuare a inserire password a caso per non prolungare il blocco.
- Se il blocco dipende da un codice promozionale Terrybet non valido, rimuovilo e riprova l’accesso.
- Se usi un gestore di password, verifica che i dati salvati siano aggiornati.
- Prova da un browser diverso o in navigazione anonima.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza e indica l’email del tuo account.
Contatta il supporto quando il recupero password non arriva e l’account resta bloccato dopo l’attesa.
Tieni un unico browser aggiornato, svuota la cache dopo ogni aggiornamento e completa la verifica dell’identità prima di richiedere un prelievo: questo evita la maggior parte dei blocchi.