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Die Einzahlung ist von der Bank abgebucht, aber auf dem Spielerkonto fehlt der Betrag – der Kontostand bleibt unverändert, und der Support meldet sich nicht. Meist liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung, weil die Referenznummer nicht übereinstimmt oder der Zahlungsanbieter die Transaktion noch prüft.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, doch das Casino-Guthaben bleibt unverändert.

• Die Referenznummer der Überweisung fehlt oder ist falsch, sodass die Zahlung nicht zugeordnet werden kann.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht abgeschlossen und die Bestätigung steht aus.
• Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Casino hinterlegt.
• Eine technische Störung beim Anbieter oder beim Casino verhindert die Gutschrift.

1. Prüfe im Online-Banking, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde und ob eine Referenz angegeben ist.
2. Öffne die Transaktionsübersicht im Rocketplay Casino online und suche nach der Einzahlung.
3. Vergleiche die angezeigte Referenz mit der auf dem Kontoauszug.
4. Warte eine angemessene Zeit, bis der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt.
5. Leere den Browser-Cache und melde dich neu an, um den Kontostand zu aktualisieren.
6. Nutze die supportseitige Kontaktfunktion und sende den Kontoauszug als Nachweis.
7. Gib dabei Datum, Betrag und die Referenznummer der Transaktion an.
8. Erstelle einen Screenshot der Buchung im Casino und füge ihn der Nachricht bei.
9. Frage beim Zahlungsanbieter nach dem Status der Transaktion, falls die Gutschrift weiter fehlt.
10. Kontaktiere den Support erneut, wenn nach zwei Werktagen keine Rückmeldung erfolgt ist.

Wende dich an den Support, sobald du alle Belege zusammengestellt hast und die Einzahlung nach angemessener Wartezeit nicht sichtbar ist; eine frühe Nachricht mit vollständigen Angaben beschleunigt die Klärung.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das zulässige Limit überschreitet, obwohl der Betrag korrekt erscheint.

• Der Betrag liegt über dem für die gewählte Zahlungsart festgelegten Maximum.
• Das Konto hat die monatliche Einzahlungs- oder Auszahlungsgrenze bereits erreicht.
• Die gewählte Zahlungsart unterstützt keine Auszahlungen in dieser Höhe.
• Es fehlen noch Verifizierungsschritte, die vor höheren Beträgen nötig sind.

1. Prüfe, ob der Betrag innerhalb der für dein Konto geltenden Grenzen liegt.
2. Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das möglich ist.
3. Wähle eine andere Zahlungsart, die für Auszahlungen in dieser Höhe zugelassen ist.
4. Schließe offene Verifizierungsschritte ab, bevor du eine höhere Auszahlung beantragst.
5. Beachte, dass der Rocketplay casino nur für Einzahlungen gilt und nicht für Auszahlungslimits.
6. Kontaktiere den Support, wenn du die Grenzen nicht selbst ändern kannst.
7. Frage nach, ob dein Konto ein individuelles Limit hat, das angepasst werden kann.
8. Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot für die Nachricht an den Support.
9. Warte auf die Bestätigung, dass die Transaktion erneut bearbeitet wird.
10. Versuche die Auszahlung erst nach der Bestätigung erneut.

Melde dich beim Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung der Grenzen und abgeschlossener Verifizierung bestehen bleibt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht freigegeben.

• Die Auszahlung wartet auf die Prüfung durch das Casino.
• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Zahlungsanbieter hat die Auszahlung noch nicht verarbeitet.
• Offene Bonusbedingungen verhindern die Freigabe.

1. Prüfe den Status der Auszahlung in der Transaktionsübersicht.
2. Stelle sicher, dass alle Verifizierungsschritte abgeschlossen sind.
3. Lies die Bedingungen des Bonus, den du genutzt hast, und prüfe, ob Umsatzbedingungen offen sind.
4. Warte die angegebene Bearbeitungszeit ab, bevor du nachfragst.
5. Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer und frage nach dem aktuellen Stand.
6. Erstelle einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung für deine Unterlagen.
7. Frage beim Zahlungsanbieter nach, ob die Auszahlung dort eingegangen ist.
8. Vermeide es, während der Wartezeit neue Auszahlungen zu beantragen.
9. Prüfe, ob dein Konto alle Voraussetzungen für Auszahlungen erfüllt.
10. Wende dich erneut an den Support, wenn sich der Status nach der Bearbeitungszeit nicht ändert.

Kontaktiere den Support, sobald die angegebene Bearbeitungszeit überschritten ist und der Status weiterhin auf ausstehend steht.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt Dokumente hoch, erhält aber die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann oder die Unterlagen unzureichend sind.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten, sodass Angaben nicht lesbar sind.
• Die Dokumente sind abgelaufen oder entsprechen nicht den Anforderungen.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Es fehlen zusätzliche Nachweise, etwa ein Adressnachweis.

1. Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blendung.
3. Achte darauf, dass Vorder- und Rückseite klar lesbar sind.
4. Lade die Dateien im unterstützten Format hoch, etwa als JPG oder PDF.
5. Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem in deinem Casino-Konto.
6. Reiche einen Adressnachweis ein, falls dieser verlangt wird.
7. Nutze die Funktion zum erneuten Hochladen, wenn Dokumente abgelehnt wurden.
8. Füge eine kurze Notiz hinzu, falls ein Dokument nicht eindeutig ist.
9. Warte auf die Rückmeldung des Prüfteams, bevor du weitere Dokumente sendest.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht abgeschlossen ist.

Wende dich an den Support, sobald du alle angeforderten Dokumente in guter Qualität hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen ist.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Hinterlege im Konto von Anfang an dieselben Daten, die auf deinen Zahlungs- und Ausweisdokumenten stehen, und prüfe vor jeder Transaktion, ob die Referenz korrekt ist.