Contract Packer Ireland

Når Comeon logg inn ikke fungerer, sammenligner spillere ofte med den forrige casino-opplevelsen sin: alt gikk knirkefritt før, men nå stopper det opp. Den vanligste årsaken er nettleserens lagrede data som har blitt utdatert eller skadet.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en uendelig spinner eller feilmeldingen «siden kan ikke nås». Mulige årsaker er:

• Utdatert nettleser eller operativsystem på telefonen.
• Mellomlagrede data og informasjonskapsler som er skadet.
• Dårlig eller ustabil mobildekning.
• En annonseblokkering eller utvidelse som stopper skript.
• Midlertidig feil hos nettstedet selv.

Dette kan du gjøre:

1. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
2. Åpne Comeon i en fane uten annonseblokkering.
3. Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
5. Slå mobildata av og på igjen, eller koble til et stabilt Wi-Fi.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke et bokmerke.
8. Prøv å åpne spillsiden i et vanlig vindu, ikke i privat modus.
9. Hold fingeren borte fra skjermen mens spillet laster, slik at ikke berøringen avbryter.
10. Lukk andre apper som bruker mye minne eller nettverk.
11. Sjekk om andre nettsteder fungerer, for å utelukke nettverksproblemet.

Kontakt support dersom ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer i mer enn en dag.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Spilleren har registrert seg, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Mulige årsaker er:

• En bonuskode Comeon er skrevet inn feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje.
• Systemet behandler fortsatt registreringen.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk at du skrev bonuskode Comeon riktig i registreringsskjemaet, uten mellomrom.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
4. Bruk en annen betalingsmetode dersom du er usikker på om den gir bonus.
5. Se etter en e-post med bekreftelse på bonusen i innboksen og søppelposten.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Åpne Comeon poker for å se om bonustildelingen er knyttet til pokerspillet.
8. Vent litt og oppdater siden, slik at systemet rekker å behandle forespørselen.
9. Dersom du har spilt med ekte penger før, kan velkomsttilbudet allerede være brukt opp.
10. Ta skjermbilde av registreringen og innskuddet som dokumentasjon.
11. Send en melding til support med skjermbildet og forklar hva som mangler.

Comeon logg inn har en supporttjeneste som kan se hva som har skjedd med bonusen din. Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Spilleren ser at pengene er borte fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Mulige årsaker er:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av en teknisk feil.
• Spilleren brukte en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
• Feil konto ble brukt under innskuddet.
• Innskuddet ble gjort via en tredjeparts tjeneste som forsinket overføringen.

Dette kan du gjøre:

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen på Comeon logg inn-siden.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Finn kvitteringen for innskuddet i e-posten eller i bankappen.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og samme konto som vanlig.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering.
6. Prøv et lite testinnskudd med en annen betalingsmetode for å se om problemet gjentar seg.
7. Unngå å gjøre flere innskudd før saken er avklart.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillsaldoen.
9. Send dokumentasjonen til support og forklar tidspunktet for innskuddet.
10. Dersom innskuddet er reservert, kan banken din frigjøre beløpet etter at reservasjonen utløper.
11. Følg opp saken med support til beløpet er på plass.

Kontakt support umiddelbart dersom innskuddet er trukket fra banken og ikke dukker opp på spillsaldoen innen rimelig tid.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er merket som «under behandling» og at saldoen er reservert, men pengene kommer ikke. Mulige årsaker er:

• Spilleren har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er satt en sikkerhetssjekk på kontoen på grunn av uvanlig aktivitet.
• Spilleren har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Banken eller betalingsleverandøren bruker ekstra tid på overføringen.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontoprofilen og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
3. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Se om det er en aktiv bonus på kontoen som krever mer spill før uttak.
5. Logg inn på Comeon poker for å sjekke om pokerspillet har egne uttaksregler.
6. Send en melding til support og be om status på uttaket.
7. Unngå å kansellere uttaket og gjøre et nytt uttak, da dette kan starte behandlingen på nytt.
8. Sjekk e-posten for eventuelle varsler om manglende dokumenter.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og saldoen.
10. Oppgi referansenummeret for uttaket når du kontakter support.
11. Følg opp saken til pengene er mottatt på bankkontoen.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt er under behandling etter at du har sendt inn all dokumentasjon og ventet en rimelig periode.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre først, og den er valgt fordi den oftest avdekker årsaken. For lastingsproblemer er det viktig å huske at mobilspilling skjer i telefonens nettleser, ikke i en egen app. Når det gjelder bonus, er det bonuskoden som oftest er feil skrevet inn. Ved innskudd er det bankens reservasjon som er den vanligste forklaringen. For uttak er det identitetsbekreftelsen som stopper behandlingen. Pokerspillet har egne innstillinger, så sjekk dem separat.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å bruke samme nettleser og samme betalingsmetode hver gang du logger inn og gjør innskudd, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.