Contract Packer Ireland

Du har nettopp opprettet en konto og venter på velkomstbonusen, men beløpet vises ikke. Det skyldes oftest at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt, eller at et vilkår i kampanjen ikke var oppfylt.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Etter innskudd eller registrering ser du at saldoen står uendret, og gratisspinnene mangler i spillinventaret. Slik går du frem for å finne ut hvorfor.

• Bonusen ble ikke valgt i innskuddsvinduet, eller du glemte å krysse av for den.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Du har allerede hatt en konto hos Big Lucky kasino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Kampanjen krever en bonus- eller kampanjekode som ikke ble skrevet inn riktig.
• Et vilkår i kampanjen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet er for lavt eller at du har brukt bonusen på et spill som ikke teller.

1. Åpne kontoutskriften i kontoen din og se om innskuddet ble registrert med bonus. Står det uten bonus, ble den ikke aktivert.
2. Gå til kampanjesiden og les hvilke betalingsmåter og hvilket minsteinnskudd som gjelder for tilbudet.
3. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode i innskuddsvinduet før du bekrefter.
4. Se etter en egen knyss for å aktivere bonusen eller gratisspinnene i kontosaldoen eller under «Mine bonuser».
5. Har du brukt bonusen på et spill som ikke teller mot omsetningskravet, kan spinnene eller bonusen bli holdt tilbake.
6. Vent litt og last inn siden på nytt i telefonens nettleser – noen ganger oppdateres ikke saldoen umiddelbart.
7. Finner du fortsatt ingen bonus, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og kampanjenavn.

Kontakt supporten hvis du har fulgt alle punktene og bonusen fortsatt ikke er synlig, eller hvis du mener at et vilkår er feilaktig avvist.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over eller under en grense. her har grenser per transaksjon og per dag, og de kan være lavere enn du tror.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd dagens eller ukens grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt, og den blokkerer beløpet.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå, for eksempel fordi bonusmidler ikke kan tas ut.
• Betalingsmåten du bruker, har egne grenser som er lavere enn kasinoets.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner og prøv igjen, slik at du holder deg under grensen per transaksjon.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og vent til grensen nullstilles.
3. Se i kontoinnstillingene om du har satt en personlig innskuddsgrense, og juster den hvis du ønsker det.
4. For uttak: kontroller at du ikke prøver å ta ut bonusmidler som ikke er omsatt ferdig.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du bruker, har lavere grense enn kasinoet tillater.
6. Prøv igjen i telefonens nettleser hvis du bruker en annen enhet, slik at eventuelle innstillinger ikke blokkerer.
7. Logger du inn via Big Lucky app, kan enkelte kampanjer og grenser vises annerledes – sjekk grensen i nettleseren også.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak innenfor de grensene som er oppgitt for kontoen din.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller kontoen er midlertidig låst. Ofte skyldes det flere feilforsøk på rad eller en sikkerhetssjekk.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du har forsøkt å logge inn for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• Du bruker feil brukernavn, eller e-postadressen er ikke bekreftet.
• Kontoen er under en sikkerhetssjekk (KYC) som må fullføres før innlogging tillates.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som automatisk fylles ut.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og kontroller at Caps Lock er av.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt for å lage et nytt passord.
3. Sjekk e-postadressen for å bekrefte at kontoen er verifisert; bekreft den hvis den ikke er det.
4. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk – låsen oppheves vanligvis automatisk etter en kort stund.
5. Fullfør en eventuell sikkerhetssjekk (KYC) ved å laste opp dokumentene som etterspørres i kontoen.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i telefonens nettleser for å utelukke lagrede innstillinger.

Kontakt supporten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt, eller hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling av passord.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene: les kampanjevilkårene nøye før du gjør et innskudd, og bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmåte som du registrerte kontoen med.