Contract Packer Ireland

Je vergelijkt B7 Casino NL met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je saldo na een storting niet meteen klopt, of dat je account na een paar pogingen op slot zit. Dat komt vaak doordat een voorwaarde niet is vervuld, zoals een limiet op je account of een betaling die nog onderweg is.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat de welkomstbonus of de gratis spins niet op je account staan, terwijl je ze wel had verwacht. De oorzaak zit meestal in de voorwaarden of in de manier waarop je de actie hebt geactiveerd.

• De storting is gedaan voordat je de bonus had geactiveerd.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• De storting viel onder een uitsluiting, bijvoorbeeld omdat je al eerder een welkomstactie gebruikte.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• De spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Ga naar je account en open het overzicht van je bonussen en spins.
2. Kijk of de actie de status ‘in afwachting’ heeft en of er een stap ontbreekt.
3. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij de storting.
4. Lees na welke betaalmethode voor de actie is toegestaan en of jouw keuze daarbij past.
5. Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld, zodat ze zichtbaar worden.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om te zien of de bonus dan verschijnt.
7. Kijk of je eerder al een welkomstactie bij B7 Casino NL hebt gebruikt.
8. Neem de actievoorwaarden door op het punt van storting en inzet.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Dien een verzoek in bij de klantenservice met die afbeeldingen erbij.
11. Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van de stappen geen bonus ziet en je zeker weet dat je aan alle actievoorwaarden voldeed.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat betekent meestal dat je bedrag of je account niet past binnen de regels die voor jouw situatie gelden.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag, week of maand al bereikt.
• Het opnamebedrag ligt boven het bedrag dat in één keer kan worden opgenomen.
• Je account heeft nog een openstaande verificatiestap.
• Er staat nog een bonusactief op je account waardoor opnemen tijdelijk niet kan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor jouw account.

1. Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past en probeer het opnieuw.
4. Splitst een groter bedrag in kleinere opnames als dat volgens de regels mag.
5. Controleer of je account volledig is geverifieerd en of er een stap openstaat.
6. Rond een openstaande verificatie af voordat je opnieuw opneemt.
7. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die opnemen blokkeert.
8. Speel de bonusvoorwaarden uit of vraag om de bonus te verwijderen.
9. Probeer daarna de opname opnieuw met hetzelfde bedrag.
10. Gebruik een betaalmethode die voor jouw account is toegestaan.
11. Leg de foutmelding vast met een schermafbeelding.
12. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet past bij wat je wilt doen.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je eerder hebt ingesteld of als je denkt dat er een fout is gemaakt.

Storting van je bank af maar niet op je casinobalans

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je casinobalans is niet verhoogd. Vaak is de betaling dan nog onderweg of is er iets misgegaan bij het koppelen van de betaling aan je account.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
• Je bank heeft de betaling tijdelijk vastgehouden voor controle.
• De storting is gedaan op een account dat niet het jouwe is.
• Er is een storing bij de betaalmethode of bij de verwerking.

1. Wacht even en herlaad je casinobalans voordat je iets onderneemt.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
3. Kijk of je het juiste bedrag en de juiste referentie hebt gebruikt.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat je hebt gebruikt met dat van je casino-account.
5. Neem contact op met je bank als de betaling lang op ‘in behandeling’ blijft staan.
6. Vraag je bank of er een controle loopt op de betaling.
7. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting.
8. Maak een schermafbeelding van zowel je bankafschrijving als je casinotransactie.
9. Dien een verzoek in bij de klantenservice met beide afbeeldingen.
10. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode in je bericht.
11. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet waar de eerste storting is gebleven.
12. Volg de instructies van de klantenservice op als zij om extra gegevens vragen.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo na een redelijke tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je ziet dat je niet kunt inloggen of dat je account is vergrendeld na een aantal mislukte pogingen. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord of doordat er iets misgaat bij de beveiliging van je account.

• Je gebruikt een oud wachtwoord of een wachtwoord van een ander account.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• De beveiligingsstap met een code werkt niet goed.
• Je account is geblokkeerd omdat er een controle nodig is.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres of de juiste gebruikersnaam gebruikt.
2. Probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren en let op hoofdletters en leestekens.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
4. Volg de stappen in de e-mail die je voor het herstel ontvangt.
5. Kijk of je een beveiligingscode nodig hebt en of die code op tijd aankomt.
6. Vraag een nieuwe code aan als de oude niet werkt.
7. Herstart je browser of probeer het op je telefoon via de browser.
8. Schakel tijdelijk een blokkeerfunctie voor pop-ups uit als de inlogpagina niet reageert.
9. Probeer na een korte pauze opnieuw in te loggen, zodat de vergrendeling kan verlopen.
10. Neem contact op met de klantenservice van b7-casino-nl.nl/ als je account vergrendeld blijft.
11. Vraag om uitleg over de vergrendeling en vraag wat je moet doen om weer toegang te krijgen.
12. Stuur een schermafbeelding mee van de melding die je ziet bij het inloggen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account zonder uitleg vergrendeld blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst of de actie de status ‘in afwachting’ heeft. Bij een geweigerde storting of opname kijk je naar je limieten en naar de verificatiestatus van je account. Als een storting niet op je saldo staat, controleer je eerst bij je bank of de betaling is verwerkt. Voor inlogproblemen begin je met wachtwoordherstel en let je op de beveiligingscode. Een vergrendeld account vraag je pas aan de klantenservice als je zelf geen stap meer kunt zetten. Bewaar van elke melding een schermafbeelding, zodat je snel kunt laten zien wat er misgaat.

Zorg dat je account volledig is geverifieerd en dat je je limieten kent voordat je gaat storten of opnemen, want dat voorkomt de meeste van deze problemen.