Na obrazovce svítí chybová hláška u přihlašovacího formuláře nebo u potvrzení platby a tlačítko nereaguje. Nejčastější příčinou bývá překlep v přihlašovacích údajích nebo nesoulad mezi údaji v účtu a platební metodou.
Odmítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům
Při odeslání platby se objeví hlášení, že částka neodpovídá povolenému rozsahu nebo že transakce nemůže pokračovat. Hranice se přitom mohou vázat na účet, metodu i celkový objem za určité období.
- částka leží pod nejnižší nebo nad nejvyšší povolenou hodnotou pro zvolenou metodu,
- hráč už vyčerpal limit pro vklady nebo výběry na svém účtu,
- údaje o majiteli účtu se neshodují s údaji u platební metody,
- na účtu zatím není dokončené ověření totožnosti,
- zvolená metoda nepodporuje daný typ platby.
- Zkontrolujte, zda částka odpovídá rozsahu, který daná metoda povoluje.
- Otevřete historii transakcí a zjistěte, kolik jste už za sledované období poslali.
- Porovnejte jméno, příjmení a další údaje v účtu s údaji u banky či platební služby.
- Dokončete ověření totožnosti, pokud u účtu chybí.
- Zvolte jinou platební metodu, která váš záměr podporuje.
- Zmenšete částku na hodnotu uvnitř povoleného rozsahu a platbu odešlete znovu.
- U výběru zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus s podmínkou na dokončení.
- Po každé úpravě sledujte stav transakce v historii, ne jen hlášku na obrazovce.
Obraťte se na podporu ve chvíli, kdy částka i údaje sedí a hlášení přesto přichází opakovaně u stejné metody.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
Bankovní aplikace potvrdí odeslání, ale zůstatek v kasinu zůstává beze změny. Příčinou bývá zpoždění mezi bankou a zpracovatelem platby nebo chybějící popis transakce.
- platba je stále ve stavu zpracování na straně banky,
- hráč zadal jiný variabilní symbol nebo číslo účtu,
- vklad směřoval na účet, který ke kasinu nepatří,
- transakce se zasekla u platebního zprostředkovatele,
- peníze byly odeslány z účtu, který není na jméno hráče.
- Otevřete historii transakcí v účtu a zjistěte, zda vklad vůbec vznikl.
- Porovnejte částku a identifikátor platby s potvrzením z banky.
- Zkontrolujte, zda jste platbu neodeslali na jiné číslo účtu, než uvádí platební instrukce.
- Ověřte, že peníze odešly z účtu vedeného na vaše jméno.
- Nezadávejte novou platbu, dokud není předchozí transakce uzavřená.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky včetně data a identifikátoru.
- Počkejte na změnu stavu a průběžně historii obnovujte.
- Pokud se stav nemění, připravte si potvrzení pro podporu.
Kontaktujte podporu, jakmile máte potvrzení o odeslání a transakce se v účtu neobjeví ani po opakovaném obnovení historie.
Welcome bonus nebo free spiny se nepřipsaly
Po vkladu se otevře obrazovka s bonusem, ale zůstatek zůstává stejný a free spiny mezi aktivními nabídkami chybí. Často jde o vklad bez správného bonusového kódu nebo o částku mimo rozsah akce.
- Zkontrolujte, zda jste vklad poslali s bonusovým kódem, který akce vyžaduje.
- Ověřte, že vklad proběhl až po aktivaci nabídky, ne před ní.
- Porovnejte výši vkladu s rozsahem, který akce uvádí.
- Otevřete sekci s bonusy a zjistěte, zda nabídka nečeká na ruční potvrzení.
- U free spinů zkontrolujte, zda nejsou vázané na konkrétní hru.
- Podívejte se, zda některá dřívější akce stále běží a nebrání připsání nové.
- Znovu načtěte stránku a přihlaste se do 1Win login, aby se stav bonusu obnovil.
- Pokud se bonus stále nezobrazuje, uložte si identifikátor vkladu pro podporu.
Napište podporu ve chvíli, kdy kód, částka i pořadí kroků odpovídají podmínkám akce a bonus přesto chybí.
Stránky a hry se v mobilu nenačítají
Hra v prohlížeči telefonu zůstane na načítací obrazovce nebo se stránka rozpadne při otočení displeje. Na vině bývá slabé připojení, zastaralá verze prohlížeče nebo příliš mnoho otevřených panelů.
- nestabilní mobilní data nebo přetížená wifi,
- prohlížeč v telefonu je zastaralý nebo blokuje skripty,
- v prohlížeči zůstaly staré soubory z předchozí návštěvy,
- je otevřeno příliš mnoha panelů a telefon nestíhá,
- hru nelze spustit v režimu, který prohlížeč používá.
- Přepněte mezi wifi a mobilními daty a zkuste načtení znovu.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
- Vymažte v prohlížeči soubory cookie a data stránek.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
- Otevřete hru přímo, bez odkazu z jiné stránky.
- Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
- Pokud se hra nenačte ani tak, poznamenejte si její název a čas pokusu.
Spojte se s podporou, když se stejná hra nenačte ve dvou různých prohlížečích a na jiné síti.
Rychlý přehled potíží
Následující tabulka shrnuje, co u jednotlivých potíží zkontrolovat jako první.
| Potíž | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Odmítnutá platba | částka mimo rozsah metody | porovnání částky s pravidly metody |
| Vklad chybí na zůstatku | zpoždění nebo chybný identifikátor | historie transakcí v účtu |
| Bonus se nepřipsal | chybějící kód nebo pozdní vklad | podmínky konkrétní akce |
| Hry se nenačtou v mobilu | prohlížeč nebo připojení | jiný prohlížeč a jiná síť |
U plateb rozhoduje shoda údajů mezi účtem a platební metodou. Samotná částka bývá jen prvním filtrem, na který narazíte. U bonusů je klíčové pořadí kroků, tedy aktivace nabídky před vkladem. V mobilu pomůže čistý prohlížeč bez starých dat. Pokud se potíž opakuje i po těchto kontrolách, podpora potřebuje identifikátor transakce nebo název hry.
Nejvíce problémů zmizí, když před každou platbou zkontrolujete shodu svých údajů s platební metodou a u bonusu aktivujete nabídku dřív, než odešlete vklad.