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Você vê a confirmação do banco mas o saldo continua igual, e o valor do depósito não aparece na conta. A causa mais frequente é o crédito ainda pendente do lado do processador, não um erro do cassino.

Depósito saiu do banco e não entrou no saldo

O jogador faz o depósito, recebe o aviso do banco e a conta continua com o saldo anterior. As causas prováveis são:

• O comprovativo do banco ainda não chegou ao sistema de pagamentos do cassino.
• O depósito foi feito a partir de uma conta bancária com titular diferente da conta de jogo.
• Falta concluir a verificação de identidade exigida pelo processo de KYC.
• A conta tem dois registos com o mesmo nome ou o mesmo e-mail.
• O método escolhido no cassino não é o mesmo do banco.

Faça os passos seguintes, por esta ordem:

1. Atualize a página da conta e confira o histórico de transações, não apenas o saldo.
2. Confirme se o comprovativo do banco tem o mesmo nome do titular da conta de jogo.
3. Veja se existe um pedido de documento pendente na área de conta.
4. Envie o comprovativo com data, valor e referência da operação.
5. Confirme que o método usado no depósito é o mesmo registado na conta.
6. Remova contas duplicadas com o mesmo e-mail ou documento.
7. Aguarde a atualização do histórico antes de repetir o depósito.
8. Envie ao suporte o identificador da transação, se o histórico continuar vazio.

Contacte o suporte quando o histórico não mostrar a transação e já tiver enviado comprovativo e documento de identidade.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem

Depois do primeiro depósito, o jogador vê o saldo sem o bónus nem as rodadas grátis prometidas. As causas prováveis são:

• O código promocional não foi introduzido antes de confirmar o depósito.
• O depósito ficou abaixo do valor mínimo que ativa a oferta.
• Já existia uma conta anterior com os mesmos dados.
• O bónus foi creditado mas está noutra carteira, separada do saldo real.
• As rodadas grátis ficam associadas a um jogo específico e só aparecem nele.

Confirme o estado da oferta e o que cada condição exige de você:

1. Abra a área de promoções e verifique se a oferta está marcada como ativa ou pendente.
2. Veja se o bónus tem carteira própria, com saldo separado do dinheiro depositado.
3. Confirme se o código foi validado antes do depósito, e não depois.
4. Compare o valor depositado com o mínimo exigido pela oferta.
5. Procure as rodadas grátis no jogo indicado na promoção, e não no saldo geral.
6. Junte o comprovativo do depósito ao pedido de suporte.
7. Descreva a oferta pelo nome e indique a data do depósito.
8. Não repita o depósito para tentar ativar a mesma oferta.

Ao usar o www.lebull-casinopt.com, confirme na área de promoções qual é o requisito de cada oferta antes de depositar. Contacte o suporte quando o estado da oferta continuar pendente sem qualquer jogo associado.

Login bloqueado ou conta travada após tentativas falhadas

O jogador introduz os dados certos e recebe a mensagem de conta temporariamente bloqueada. As causas prováveis são:

• Várias palavras-passe erradas seguidas ativaram o bloqueio automático.
• A palavra-passe foi alterada noutro dispositivo.
• O e-mail de recuperação já não está acessível.
• O processo de KYC ficou incompleto e limita o acesso.
• Dois dispositivos tentam entrar na mesma conta ao mesmo tempo.

Recupere o acesso com estes passos:

1. Pare de tentar entrar e espere que o bloqueio automático termine.
2. Use a opção de recuperação enviada para o e-mail registado.
3. Defina uma palavra-passe nova, diferente das anteriores.
4. Confirme se o e-mail de recuperação é o mesmo da conta.
5. Encerre a sessão nos outros dispositivos antes de voltar a entrar.
6. Conclua a verificação de identidade se existir um pedido pendente.
7. Ative a verificação em dois passos (2FA) depois de recuperar o acesso.
8. Envie ao suporte o comprovativo de identidade, se o bloqueio persistir.

Contacte o suporte quando o bloqueio continuar após a reposição da palavra-passe e a conclusão do KYC.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

No browser do telefone, a página abre a meio, o jogo fica num ecrã de carregamento ou fecha sozinho. As causas prováveis são:

• Ligação móvel instável ou rede sem fios fraca.
• Cache e cookies antigos guardados no browser.
• Browser desatualizado ou com bloqueadores de conteúdo ativos.
• Vários separadores e jogos abertos ao mesmo tempo.
• Modo de economia de energia a limitar o desempenho do browser.

Teste por esta ordem, sem saltar passos:

1. Passe para uma rede estável e repita o carregamento do jogo.
2. Limpe a cache e os cookies do browser do telefone.
3. Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo.
4. Atualize o browser para a versão mais recente.
5. Feche os separadores e jogos que não está a usar.
6. Desative o modo de economia de energia durante a sessão.
7. Reinicie o telefone e abra o site de novo no browser.
8. Teste noutro browser para confirmar se o problema é do aparelho.
9. Registe a mensagem de erro exata e o jogo em que aconteceu.

Contacte o suporte quando o mesmo jogo falhar em dois browsers diferentes com rede estável.

Consulta rápida

A tabela resume o que verificar primeiro em cada situação.

O histórico de transações distingue um depósito pendente de um depósito recusado, e essa diferença muda o que você deve enviar ao suporte. No caso dos bónus, a carteira separada explica muitos saldos que parecem incompletos. O login bloqueado costuma resolver-se com a reposição da palavra-passe e sem novas tentativas repetidas. Jogos que falham apenas num browser apontam para cache ou bloqueadores, não para o cassino. A verificação de identidade aparece em várias situações e convém concluí-la antes de precisar dela. Guardar o comprovativo de cada operação poupa tempo em qualquer um destes casos.

Use sempre o mesmo e-mail, o mesmo documento e o mesmo titular do banco na conta de jogo, e guarde o comprovativo de cada depósito; assim, quase nenhuma destas situações fica sem resposta.