«Spillene laster ikke på mobilen» eller «KYCen min blir avvist»? Det skyldes oftest nettleserinnstillinger, uklare dokumenter eller at du har nådd en grense på kontoen. Her får du konkrete steg for å komme videre.
Spill som ikke laster på mobilen
Spillene fryser på en hvit skjerm, eller hele nettstedet henger når du spiller i telefonens nettleser. Ofte ligger årsaken i nettleseren eller i nettverket, ikke i selve spillet.
- Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte eller skadet.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter stadig mellom Wi-Fi og mobildata.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript som spillene trenger.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke funksjonene spillene bruker.
- Flere faner eller spill øker minnebruken og får telefonen til å henge.
- Last inn siden på nytt i telefonens nettleser, og lukk faner du ikke bruker.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet, og prøv igjen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og hold deg til det under spillingen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
- Hvis problemet vedvarer, prøv nettcasino i en privat fane for å utelukke gamle data.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og du får en feilmelding du ikke kjenner igjen.
KYC som står fast eller avviste dokumenter
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Det skyldes oftest at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt med for mye lysrefleks.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldigheten.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av originaldokumentet.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt, slik at saken blir liggende.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lett leselig.
- Bruk samme navneform som da du opprettet kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i det feltet som er ment for den typen dokument.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, slik at saksbehandleren ser riktig fil.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en versjon.
- Hvis du fortsatt får avslag, ta kontakt med support og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger oftest sammen med grensene som er satt for kontoen din.
- Du har nådd en øvre grense for innskudd eller uttak på kontoen.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter spill og bonuskrav.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
- Du har valgt et uttaksbeløp som ligger under eller over det som er tillatt.
- Flere uttak er satt i gang samtidig, og de teller samlet mot grensen.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk kontosaldoen og om noen beløp er reservert til en pågående behandling.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per uttak.
- Vent med nye innskudd til eventuelle bonuskrav er oppfylt.
- Avbryt uttak som er satt i gang, hvis du vil endre beløpet.
- Prøv igjen med et beløp som ligger innenfor grensen du fikk oppgitt.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser på kontoen.
Ta kontakt med support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag på grunn av grenser.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Cache eller nettverk | Last siden på nytt i nettleseren |
| KYC avvist | Uklart dokument | Ta nytt bilde med god belysning |
| Innskudd avvist | Grense nådd | Les grensen i meldingen |
| Uttak avvist | Beløp over grensen | Sjekk saldo og reserverte beløp |
| Konto begrenset | Sak pågår | Se om en sak er åpen |
For lasting er det ofte nok å tømme nettleseren og bruke ett stabilt nett. Ved KYC er det bildekvaliteten som avgjør om dokumentet godtas. Grenser for innskudd og uttak henger sammen med kontoens innstillinger. Derfor bør du lese meldingen før du prøver på nytt. Et rolig steg om gangen gir raskere svar enn å gjenta samme handling. Noter hva du gjorde, slik at support kan hjelpe deg videre.
Én vanlig feil som skaper de fleste problemene, er å bytte nettverk midt i en økt. Hold deg til ett nettverk og én nettleser gjennom hele spillingen.