„Warum ist meine Auszahlung bei Rocket Play noch nicht da?“ – Diesen Satz sehen Spieler oft, wenn eine Auszahlung noch als „ausstehend“ angezeigt wird. Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung oder ein noch nicht abgeschlossener Prüfprozess im Konto.
Ausstehende Auszahlung: was den Status verzögert
Der Spieler sieht den Auszahlungsstatus weiter auf „ausstehend“ und kein Geld auf dem Bankkonto.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder es fehlen Dokumente.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
- Der Kontostand enthält noch offene Bonusbedingungen.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und die erste Anfrage blockiert die zweite.
- Das Konto ist neu und die erste Auszahlung wird grundsätzlich geprüft.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob die Auszahlung als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ steht.
- Vergleiche die beantragte Auszahlungsmethode mit der Methode deiner letzten Einzahlung.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen noch offen sind.
- Stelle sicher, dass deine Adresse und dein Name im Profil exakt mit den Dokumenten übereinstimmen.
- Lade fehlende Dokumente im Konto hoch, statt sie per E-Mail zu senden.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Bei rocket-play.eu.com/ findest du im Konto den Bereich für Auszahlungen und den aktuellen Status.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie sofort erneut zu beantragen.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und alle Angaben aktuell sind.
- Notiere dir Datum und Betrag der Auszahlung für eine spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Dokumente vorliegen und der Status dennoch über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Identitätsprüfung (KYC): Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und die Verifizierung bleibt offen.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Die Datei hat ein Format, das nicht verarbeitet werden kann.
- Öffne den KYC-Bereich im Konto und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Prüfe, ob dein Name im Profil genau so geschrieben ist wie im Dokument.
- Verwende ein gängiges Dateiformat wie JPG oder PDF.
- Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
- Reiche alle angeforderten Dokumente gleichzeitig ein.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente hochlädst.
- Bewahre eine Kopie der hochgeladenen Dateien auf.
- Kontaktiere den Support, wenn nach erneutem Upload keine Rückmeldung kommt.
Der Support hilft, sobald du den Ablehnungsgrund kennst und das Dokument in besserer Qualität vorliegt.
Limits: Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag das Limit überschreitet oder die Methode nicht zulässig ist.
- Der Betrag liegt über dem Limit der gewählten Methode.
- Das Konto hat noch keine erfolgreiche Einzahlung und unterliegt daher einer Prüfung.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Verifizierung möglich ist.
- Die gewählte Methode ist für Auszahlungen nicht verfügbar.
- Es wurde ein Bonus aktiviert, der die Auszahlung einschränkt.
- Prüfe im Konto, welches Limit für deine gewählte Methode gilt.
- Teile den Betrag auf mehrere Einzahlungen auf, wenn das Limit kleiner ist.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
- Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine höhere Auszahlung beantragst.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob er das Limit beeinflusst.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen am selben Tag.
- Lies die Bedingungen des Bonus im Konto, bevor du ihn annimmst.
- Nutze die im Konto angezeigten Methoden für dein Land.
- Warte nach einer Ablehnung, bevor du es erneut versuchst.
- Notiere die Fehlermeldung wortgenau.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung der Bedingungen bleibt.
Der Support klärt, ob ein temporäres Limit vorliegt oder eine dauerhafte Kontoeinschränkung.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist im Konto nicht sichtbar.
- Die Zahlung wurde an ein anderes Konto gesendet.
- Die Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
- Die gewählte Methode erfordert eine zusätzliche Bestätigung.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert und die Einzahlung wird zurückgehalten.
- Prüfe den Kontoauszug deiner Bank auf den genauen Buchungstext.
- Vergleiche den Buchungstext mit den Angaben im Casino-Konto.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Konto und suche die Einzahlung.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ markiert ist.
- Lade einen Screenshot der Bankbuchung im Konto hoch, falls die Einzahlung fehlt.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung nicht doppelt beantragt hast.
- Prüfe, ob ein Bonus die Einzahlung blockiert, weil Bedingungen offen sind.
- Warte, bis die Bank die Buchung als abgeschlossen meldet.
- Kontaktiere deine Bank, wenn der Betrag zwar abgebucht, aber nicht beim Empfänger angekommen ist.
- Kontaktiere den Support mit Datum, Betrag und Buchungstext.
- Fordere keine Rückbuchung an, solange die Einzahlung im Konto als „ausstehend“ gilt.
- Kontaktiere den Support, sobald Bank und Casino unterschiedliche Angaben machen.
Der Support benötigt den Buchungstext und den Betrag, um die Einzahlung zu finden.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze immer dieselbe Zahlungsmethode für Einzahlung und Auszahlung und halte deine Dokumente aktuell.