Contract Packer Ireland

Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je saldo bij Stardice blijft staan waar het stond. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of door een bank die de transactie pas later doorgeeft aan het casino.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, terwijl je casinobalans onveranderd blijft of de transactie als mislukt toont.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan bij eerdere stortingen.
• De storting is geweigerd en het bedrag komt terug naar je rekening.
• Er staat een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta in je profiel.

1. Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
2. Controleer of de status daar op in behandeling staat of op mislukt.
3. Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien; kleine verschillen wijzen op een reservering.
4. Wacht tot je bank de reservering laat vallen en kijk dan opnieuw naar je saldo.
5. Herhaal een mislukte storting niet direct; twee keer betalen maakt het lastiger.
6. Maak een schermafbeelding van het transactieoverzicht in je account.
7. Maak ook een afbeelding van de boeking in je bankieren.
8. Kijk of je profiel nog de juiste valuta en het juiste land vermeldt.
9. Neem contact op met de supportafdeling als het bedrag na het vallen van de reservering nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je bank de reservering heeft vrijgegeven en het bedrag nog steeds niet op je saldo staat.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm van Stardice hangen, een spel laadt eindeloos of de pagina valt terug naar het beginscherm.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een browserextensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• Een spelprovider heeft een tijdelijk storing.
• De browserversie is verouderd.

1. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom en laad opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen die veel data gebruiken.
3. Open de site in een privévenster van je browser.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit voor de site.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een ander spel; werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.
8. Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.

Neem contact op met support als meerdere spellen op verschillende netwerken blijven hangen.

Identiteitscontrole (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd zonder duidelijke uitleg.

• De foto of scan is onscherp of heeft een rand afgesneden.
• Een hoek van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van je profiel.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Er is meer dan één document nodig en slechts één is verstuurd.

1. Open je profiel en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Maak nieuwe foto’s bij goed daglicht, zonder flits.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je profiel.
5. Stuur het gevraagde document opnieuw in via de daarvoor bedoelde upload.
6. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
7. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe aanvraag start.
8. Bewaar de bevestiging van je upload als bewijs.

Neem contact op met support als een document meerdere keren is afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat bij https://stardicecasinobe.be/ op in behandeling en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus of voorwaarde die eerst moet worden afgesloten.
• De gekozen opnamemethode past niet bij de storting die je deed.
• De betaalprovider van je bank verwerkt de opname later.
• Er is een extra controle nodig voordat de opname vrijkomt.

1. Bekijk de status van je opname in je transactieoverzicht.
2. Controleer of je KYC volledig is afgerond.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Zorg dat de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je stortte.
5. Controleer of je bankgegevens in je profiel kloppen.
6. Dien geen tweede opnameverzoek in voor hetzelfde bedrag.
7. Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je account volledig geverifieerd is.

Neem contact op met support zodra je verificatie rond is en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting kijk je eerst naar de status in je account en pas daarna naar je bank. Bij een spel dat niet laadt, test je met een privévenster of het aan je browser ligt. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van je upload: scherp, compleet en gelijk aan je profielgegevens. Een opname blijft vaak hangen doordat de verificatie nog loopt of een bonus nog openstaat. Dien nooit twee verzoeken voor hetzelfde bedrag in, want dat maakt het oplossen juist lastiger. Bewaar van elk probleem een schermafbeelding, dan kan support sneller meekijken.

Houd je profielgegevens en je identiteitsbewijs gelijk en up-to-date voordat je gaat storten of opnemen; de meeste van deze problemen ontstaan doordat die twee niet overeenkomen.